Selon le contexte professionnel : 
– repérer les principales productions écrites en usage dans le secteur sanitaire : courrier, courrier administratif, rapport, carnet de bord, relevé de conclusion ; 
– à partir d’exemples, indiquer les caractéristiques des grilles d’observation, formulaires, imprimés utilisés dans le secteur sanitaire et médicosocial ; 
– justifier leur utilisation. 

Selon le contexte professionnel : 
– repérer les principes de la communication orale ; 
–analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct, dans un accueil téléphonique, dans la transmission orale d’informations à des usagers, à des pairs, à la hiérarchie ; 
– identifier les critères d’une communication orale efficace  ; 
– identifier les principes d’une écoute active ; 
– identifier les situations de conflits et adopter une posture adaptée. 

Caractériser les différents outils numériques et domotiques. 

Justifier le choix de l’outil proposé au regard de la demande de la personne